CUSTOMER SUPPORT

Leverans, Retur & Reklamation

Leverans

Upphämtning i våra fysiska butiker: alltid fri leverans
Bring Parcel Pickup: 39 kr och fri leverans över 1000 kr.
Budbee hemleverans: 39 kr och fri leverans över 1000 kr.
Instabox Pickup: 39 kr och fri leverans över 1000 kr.
DB Schenker postombud: 39 kr och fri leverans över 1000 kr.
Postnord postombud: 39 kr och fri leverans över 1000 kr.
Postnord hemleverans: 99kr och fri leverans på orders över 1500 kr.

Order som skickas med Postnord Logistics till ett postombud kan hämtas inom 1–3 arbetsdagar. Mottagaren får en leveransnotifikation när ordern är redo att hämtas. Order som skickas med Postnord hemleverans levereras till mottagarens dörr. Vänligen notera att leveransen kan ta längre tid under högtider eller rea.

Du kan spåra din order i PostNords portal med hjälp av paketets spårningsnummer som finns angivet i din leveransbekräftelse eller via din angivna kurir.

Order som skickas med DB Schenker kan hämtas vid ett närliggande postombud inom 1–3 arbetsdagar. Mottagaren får en leveransnotifikation när ordern är redo att hämtas.
Vänligen notera att leveransen kan ta längre tid under högtider eller rea.

Du kan spåra din order i DB Schenker portal med hjälp av paketets spårningsnummer som finns angivet i din leveransbekräftelse eller via din angivna kurir.

Order som skickas med Budbee levereras direkt hem till dig och vanligtvis sker leveransen inom 1-3 arbetsdagar under vardagar mellan klockan 17:00-22:00. I Göteborg, Malmö och Stockholm sker även lördagsleveranser mellan klockan 14:00-19:00 samt söndagsleveranser mellan klockan 16:00-22:00.
Är du inte hemma under kvällen kan du också låta Budbee lämna paketet vid din dörr. Observera, om du tillåter att Budbee lämnar paketet vi din dörr så innebär det att du har accepterat mottagande av paketet och att du därmed också är ansvarig för paketet samt dess innehåll.

Du kan också kostnadsfritt (en gång) boka en ny dag för leverans än den av Budbee föreslagna, detta görs på egenhand via leveransnotifikation som du får via SMS från Budbee.

För tillfället är Budbee tillgängligt för våra kunder i Borås, Eskilstuna, Göteborg, Halmstad, Helsingborg, Jönköping, Linköping, Malmö, Norrköping, Nyköping, Stockholm, Södertälje, Trelleborg, Uppsala, Västerås och Örebro.

Order som skickas med Instabox levereras till vald Instabox inom 1-3 arbetsdagar. Instabox är en frakttjänst som finns i utvalda nätbutiker. Välj vilken Instabox du vill. Antingen vid jobbet, hemma eller nere på stan. Paketet hämtar du enkelt ut med en PIN-kod som du får på SMS. BankID kan krävas. Det går självklart fint att skicka en kompis, partner eller familjemedlem också, så länge hen har koden.

Retur

Vänligen använd den förbetalda returfraktsedel som finns med i leveransen, eller skicka ett mejl till [email protected] om den skulle saknas och uppge ditt ordernummer samt orsak till varför du vill skicka tillbaka varan för att få en förbetald returfraktsedel via mejl. Vår kundservice svarar inom 72 timmar, på helgfria vardagar.

Det går även bra att returnera produkter från vår webshop i våra egna fysiska butiker (ej franchise).
Återbetalningen kommer att genomföras inom 14 dagar från dagen vi mottog returen, med samma betalsätt som köpet.

Alla varor kan returneras med full återbetalning inom 14 dagar från det datum du mottog din order. Du får givetvis prova klädesplagg, men alla produkter måste returneras utan skador och med alla etiketter intakta. Produkter från våra Home-kollektioner levereras i en försluten plastpåse. Vill du returnera dessa produkter kan det endast göras om förslutningen är intakt.

Retur och byte policy disclaimer på vår Outlet sale online:
Vi erbjuder inte byte online, men vi har en 14-dagars retur policy. Om du hellre vill byta din produkt är du välkommen att göra det i våra butiker Outlet Store i Barkarby och Kungsbacka. Du kan enbart byta mot en produkt av samma eller högre värde.

Reklamation

Vi vill att du ska vara helt nöjd med de produkter du har köpt. Skulle du vara missnöjd med en produkt på grund av tillverknings- eller materialdefekt kommer vi att återbetala för produkten. Observera att vi inte kan ta emot använda eller slitna varor i retur (förutom vid tillverknings- eller materialdefekt).

Om du har en felaktig vara, kontakta vår kundtjänst med beställningsuppgifter (ordernummer eller kvitto) samt bilder och ange orsaken till reklamationen.

Kundtjänst kan endast hantera reklamationer från vår webbshop och butik. Övriga anspråk ska riktas till återförsäljaren. I vissa undantagsfall kan vi även godkänna reklamationer från våra återförsäljare, om dessa till exempel stängt ner.
I övrigt är återförsäljaren alltid i första hand ansvarig för eventuell reklamation.

Vår kundsupport kommer att vara stängd under dessa dagar:
Nyårsdagen - 1/1
Trettondagen - 6/1
Midsommarafton - 24/6
Stängt - 4/11
Julafton - 24/12
Juldagen - 25/12
Annan dag jul - 26/12
Nyårsafton - 31/12